تُعد سياسة الاسترجاع والاسترداد جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق في متجر Best products، حيث نهدف إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم خدمة متميزة تتوافق مع القوانين واللوائح المحلية. فيما يلي نقدم سياستنا التفصيلية المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملائنا:
1. الشروط العامة
- صلاحية السياسة: تسري سياسة الاسترجاع والاسترداد على جميع المنتجات المباعة من خلال متجر Best products باستثناء المنتجات التي تم الاتفاق عليها بشكل خاص أو المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
- الامتثال للقوانين: تلتزم سياسة الاسترجاع والاسترداد بالقوانين واللوائح المحلية المعمول بها لحماية حقوق المستهلك.
- أهمية قراءة السياسة: نوصي جميع العملاء بقراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء عملية الشراء، حيث تعتبر جزءًا من شروط البيع.
2. شروط الاسترجاع
- مدة الاسترجاع: يحق للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع العلامات والملصقات الأصلية، وتغليفه الأصلي.
- الاستثناءات: لا تُسترجع المنتجات التي تحمل طابع التخصيص أو المنتجات الرقمية أو أي منتج يُذكر ضمن البنود الاستثنائية في صفحة المنتج.
3. إجراءات طلب الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص خلال مدة الاسترجاع المحددة، مع تقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- تعبئة نموذج الاسترجاع: سيُطلب من العميل تعبئة نموذج طلب الاسترجاع المتوفر على الموقع لتسريع عملية المتابعة.
- فحص المنتج: عند استلام المنتج من العميل، يقوم فريقنا بفحص حالته للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
- إخطار النتيجة: سيتم إخطار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل بعد فحص المنتج.
4. الاسترداد المالي
- طريقة الاسترداد: في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- مدة المعالجة: يستغرق استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل بعد تأكيد استلام المنتج وقبول طلب الاسترجاع.
- الاستثناءات: قد لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن الأصلية، إلا في حالات الخطأ من جانبنا.
5. التبديل أو الاستبدال
- البديل: يمكن للعميل طلب تبديل المنتج بآخر من نفس الفئة إذا كانت متوفرة، وفقًا لنفس الإجراءات المذكورة أعلاه.
- تقييم الحالة: يخضع المنتج المبدَّل للفحص للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع والاستبدال.
6. تكاليف الشحن
- شحن الإرجاع: في حالات الاسترجاع بسبب خطأ في المنتج (منتج معيب أو خاطئ) يتحمل متجر BestProduct تكاليف الشحن للإرجاع.
- شحن العميل: في حالات الاسترجاع الأخرى (غير متعلقة بخطأ من جانبنا)، يتحمل متجر BestProduct مسؤولاً عن تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
7. استفسارات إضافية ودعم العملاء
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مزيد من التوضيح بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني:[email protected]
- رقم الهاتف: [00201003523011]
ملاحظة: تُعتبر هذه السياسة قابلة للتعديل من قبل إدارة متجر Best products دون إشعار مسبق، مع نشر التحديثات على الموقع الإلكتروني لضمان الشفافية والمصداقية.
Contact us at {https://bestproductar.store/contact-us/
} for questions related to refunds and returns.